Programmes de service matériel
Les programmes de service matériel proposés par NI vont au-delà de la garantie d’un an incluse, en offrant des prestations qui vous permettent de gagner davantage de temps, d’éviter les complications, d’améliorer le temps de service et de maintenir la traçabilité à moindre coût.
Options de programmes de service
Garantie sur le matériel
Notre nouvelle garantie sur le matériel vous permet de profiter en toute sérénité de votre matériel pendant un an.
Programme de service standard (SSP)
Réduisez le coût total de votre achat et évitez les dépenses de maintenance imprévues.
Programme de service Premium
Améliorez le temps de service avec un programme qui accélère les réparations et l’étalonnage.
Programme de service PremiumPlus
Collaborez avec nous pour convenir d’un programme personnalisé qui satisfait vos exigences spécifiques.
| Service | Garantie sur le matériel | Programme de service standard (SSP) | Programme de service Premium | Description | Temps de traitement |
|---|---|---|---|---|---|
Durée au moment de la vente | 1 an ; inclus | 3 ans ; facultatif | 3 ans ; facultatif | NI étend la couverture de la garantie grâce aux avantages de services supplémentaires fournis via le programme de service matériel. | — |
Durée maximale avec renouvellement | ≤ 3 ans avec le programme de service | ≤ 3 ans
| ≤ 3 ans
| NI maintient les prestations hautes performances et la disponibilité de votre matériel jusqu’à trois ans grâce au programme de service matériel. Pour une couverture au-delà de trois ans, NI propose des options de service de cycle de vie.
| — |
Prise en charge des réparations |
|
|
| NI répare votre matériel et inclut les mises à jour de firmware et l’étalonnage en usine. | < 10 jours ouvrés1 + envoi standard |
| Dommages accidentels |
|
| Réparation unique pour les dommages accidentels dus aux décharges électrostatiques ou aux surcharges électriques, ou pour les dommages mineurs. | ||
Configuration, assemblage et test du système2 |
|
|
| Les techniciens NI assemblent votre système et le testent après y avoir installé les logiciels, en fonction de votre configuration personnalisée avant l’envoi. | — |
Remplacement avancé3 |
|
|
| NI dispose de matériel de remplacement qui peut être envoyé immédiatement lorsqu’une réparation est nécessaire. | < 1 jour ouvré + envoi express |
Autorisation de retour de matériel (RMA) du système 2 |
|
|
| NI accepte la livraison de systèmes entièrement assemblés pour les services de réparation. | — |
Support technique |
|
|
| NI fournit l’accès aux ressources de support de votre matériel. | — |
Contrat d’étalonnage optionnel (surcoût) |
| Standard | Accéléré4 | NI effectue le niveau d’étalonnage requis aux intervalles spécifiés pendant toute la durée du programme de service. | Standard : < 10 jours ouvrés + envoi standard Accéléré : < 3 jours ouvrés + envoi express |
Remarque : Vous avez le choix entre un programme de 1 an ou 3 ans, aussi bien dans le cadre d’un programme Standard que d’un programme Premium.
Contactez votre représentant commercial NI pour en savoir plus sur la personnalisation de votre programme de service.
1 S’applique uniquement aux produits non RF. La couverture de réparation étendue standard pour les produits RF est < 15 jours ouvrés + envoi standard.
2 Cette option est disponible pour les systèmes PXI, CompactRIO et CompactDAQ.
3 Cette option n’est pas disponible pour tous les produits NI et dans tous les pays. Contactez un ingénieur commercial NI local pour plus d’informations.
4 Le service d’étalonnage accéléré est uniquement disponible pour le niveau d’étalonnage traçable.
NI a la possibilité de personnaliser les services ci-dessus ou de proposer des prestations complémentaires, notamment l’étalonnage sur site, la gestion de matériel de rechange et les services de cycle de vie des produits, par le biais d’un Programme de service PremiumPlus. Contactez votre représentant commercial NI pour en savoir plus.