NI garantit contre les défauts du matériel et de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’envoi du produit matériel au client. Cette garantie limitée ne s’applique pas si la défaillance du produit résulte d’un accident, d’un abus, d’une utilisation inadéquate, d’une modification, d’un étalonnage incorrect par le client, de l’utilisation d’une clé matérielle ou logicielle incorrecte ou d’une maintenance ou réparation non autorisée. Les risques tels que la foudre, les inondations, le dépassement des spécifications de tension ou les abus des clients ne sont pas couverts par la garantie. Pour obtenir des informations supplémentaires, les clients doivent consulter les Conditions générales de vente.
Les programmes de réparation sont disponibles contre un coût supplémentaire au moment de l’achat pour la plupart des produits matériels NI. Ces programmes couvrent les défauts du matériel et de fabrication pendant un certain nombre d’années supplémentaires, comme spécifié dans la description du programme de service. En ce qui concerne les produits couverts par des programmes de réparation, si le produit acheté d’origine n’est plus disponible, NI offrira, à sa discrétion, un produit de remplacement ayant des fonctions équivalentes. Pour obtenir des informations supplémentaires, les clients doivent consulter le Descriptif des programmes de réparation NI.
La couverture de réparation peut être transférée d’un client à un autre avec la documentation appropriée. En cas de matériel acheté pour une utilisation partagée, cette documentation doit être sur papier à en-tête indiquant l’entité acheteuse d’origine ou envoyée par e-mail depuis le domaine de l’entité. Pour un usage partagé ou privé, la lettre doit provenir d’une personne ayant une autorité explicite ou apparente suffisante pour effectuer ledit transfert. Les coordonnées complètes telles que le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le numéro de fax sont requises.
Le client doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) de NI avant de renvoyer tout produit pour réparation. Un numéro de RMA doit être émis même si la réparation est couverte par un programme de réparation. Les clients peuvent obtenir des numéros de RMA en contactant NI en ligne ou par téléphone au +1 (866) ASK-MYNI ou au +1 (866) 275-6964.
Toutes les réparations ont une garantie de 90 jours, qui commence le jour où l’article réparé est renvoyé au client. Le produit continuera d’être couvert par tout programme de réparation existant ou par la garantie de réparation de 90 jours, selon la plus longue des deux périodes.
Le client a la possibilité de renvoyer un produit matériel pour une réparation qui n’est pas couverte par un programme de réparation. Des frais de réparation standard, spécifiques au produit, seront facturés pour tout produit réparé en dehors de la période couverte.
Si le matériel couvert par un programme de réparation ne peut pas être réparé, NI contacte le client et propose un produit de remplacement équivalent, si disponible.
Pour tout matériel non couvert par un programme de réparation, NI propose les options suivantes à ses clients :
Le client sera informé si, après avoir examiné et testé un produit renvoyé, NI conclut que le produit n’est pas défectueux. Le produit est renvoyé aux frais du client, et le client est facturé des frais nominaux de révision et de test ou des frais de réparation standard, selon le tarif le moins élevé des deux.