고객은 NI 시스템을 사용하여 까다로운 엔지니어링 문제를 해결하며, 당사 서비스에도 이와 동일한 수준의 뛰어난 역량을 기대합니다. STS가 구축될 때마다 NI는 고객과 협력하여 고객의 어플리케이션 요구사항을 충족하고 장기적인 성공을 보장하는 서비스 수준을 결정합니다.
Ni가 제공하는 STS 전용 Service Program은 배포된 테스터의 가동 시간을 최대화하기 위해 반도체 테스트 어플리케이션의 중요한 요구사항을 충족시키면서 공장 효율성을 높이고 유지보수를 최소화 하도록 설계되었습니다. 테스터를 빠르게 개발 및 구축하도록 지원하기 위해 NI는 테스트 프로그램 개발, 맞춤형 운영자 인터페이스(OI) 개발, 로드 보드, 개발, 테스트 셀 통합, 테스터 프로그램 등의 엔지니어링 서비스를 위한 다양한 옵셥을 제공합니다.
| Basic Service Program | Full Service Program | Custom Service Program |
|---|
| 설명 | 사내 유지보수 작업에 더해 추가로 제공되는 STS 전문가들의 지원을 받으면 걱정하실 필요가 없습니다. 1년의 당사 기본 서비스 프로그램이 모든 STS에 포함됩니다. | 하드웨어 결함이 발생하거나 전문가 지원이 필요할 때 NI의 빠른 대응을 통해 STS의 가동율을 극대화하십시오. 대부분의 STS 어플리케이션에는 Full Service Program이 권장됩니다. | 사용자의 구체적인 어플리케이션 요구사항에 맞추어 제공되는 맞춤형 프로그램으로 NI와 협업하십시오. 맞춤형 프로그램에는 Basid, Full 또는 추가적인 서비스가 포함될 수 있습니다. |
| 기본 지원 요청 | |||
| 수리 범위 | 옵션 | ||
| 소프트웨어 업데이트 받기 | 옵션 | ||
| 8x5 STS 기술 지원 받기 | 옵션 | ||
| 시스템 브링업(Bring Up) | 옵션 | ||
| 3~5영업일 내 하드웨어 교체 | 옵션 | ||
| 생산 가동 시간 극대화 | |||
| 24시간 내 하드웨어 교체(주 7일) | — | 옵션 | |
| 현장 유지 보수 및 문제 해결 | — | 옵션 | |
| 24x7 STS 기술 지원 받기 | — | — | 옵션 |
| 현장 사전 유지보수 | — | — | 옵션 |
| 테스터 성능 최적화 | |||
| 모듈 교정 교체 서비스 | 옵션 | 옵션 | 옵션 |
| 현장 방문 STS 교정 | 옵션 | 옵션 | 옵션 |
| 연구실 모듈 교정 | — | — | 옵션 |
| 효율 극대화: | |||
| 기술자 및 운영자를 위한 STS 교육 | 옵션 | ||
| 엔지니어를 위한 STS 교육 | 옵션 | 옵션 | 옵션 |
| NI가 관리하는 예비 부품 | — | — | 옵션 |
| 현장 엔지니어링 지원 | — | — | 옵션 |
| 근속 기간 달성 | |||
| 수명 주기 컨설팅 서비스 | — | — | 옵션 |
NI는 하드웨어 기능을 복구하고 펌웨어 업데이트 및 공장 교정을 수행합니다.
NI는 수리가 필요할 때 요청한 날로부터 영업일 기준 1일 이내에 배송될 수 있는 교체용 하드웨어를 보유하고 있습니다. 해당 지역에 대한 자세한 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
NI는 요청한 날로부터 24시간 이내에 배송될 수 있는 교체용 하드웨어를 각 지역에 보유하고 있습니다. 일부 지역에서만 사용 가능합니다. 처리 시간에는 배송 시간이 포함됩니다.
NI는 테스트 프로그램을 효율적으로 개발, 디버그 및 배포하고 STS를 유지 관리 및 보정하는 데 필요한 모든 소프트웨어 도구 및 하드웨어 드라이버를 제공하는 STS Software Bundles의 정기 릴리스를 제공합니다.
NI는 현장에서 이 서비스를 수행하며 새로운 위치에 새로운 STS 구성을 구입할 때 함께 제공됩니다.
NI는 글로벌 인프라와 리소스를 활용하여 고객이 사용하는 STS 시스템 근처에 여분의 부품을 상비할 수 있도록 지원합니다. NI는 지역 재고 창고에서 고객이 몇 분 안에 예비 부품에 액세스할 수 있는 현장 예비 재고 창고로 예비 부품을 당일 배송하는 유연한 서비스 옵션을 제공합니다.
NI 글로벌 필드 엔지니어는 근무 시간 중에 전화 및 이메일을 통해 지원을 제공합니다.
NI 글로벌 필드 엔지니어는 하루 24시간, 주 7일, 전화 및 이메일을 통해 지원을 제공합니다.
NI 글로벌 필드 엔지니어는 고객님의 사이트에서 지원을 제공합니다. 해당 서비스는 일부 지역에서만 이용 가능합니다.일부 지역에서만 사용 가능합니다.
NI는 테스트 프로그램 개발, OI (Custom Operator Interface) 개발, 로드 보드 개발, 테스트 셀 통합, 테스터 마이그레이션 등과 같은 엔지니어링 서비스에 대한 다양한 옵션을 제공합니다.
Basic Service Program에 권장됩니다.
Full Service Program에 권장됩니다.
현장 예비품에 권장됩니다.
NI는 제품의 수명 주기 상태, 권장 업데이트, 엔지니어링 계획 관련 컨설팅을 제공합니다.
NI는 반도체 생산 테스트 엔지니어에게 STS를 통해 구성 기반 테스트 프로그램을 개발 및 디버깅하고, 맞춤 측정을 생성하고, 혼합 신호 및 RF 디바이스를 위한 고급 테스트 프로그램을 최적화하는 방법을 신속하게 가르치기 위해 설계된 STS 테스트 엔지니어 커리큘럼을 제공합니다.
NI는 처음 STS 구매시 기술자와 운영자를 위한 교육을 제공하며, 요청에 따라 반복적으로 제공할 수 있습니다.