Vous attendez des systèmes NI qu'ils vous aident à résoudre les plus grands problèmes techniques : nos services vous offriront le même niveau de capacités. Pour chaque déploiement de STS, NI s'associe à vous pour déterminer le niveau de service qui correspond le mieux aux besoins de vos applications et pour garantir votre réussite à long terme.
Pour maximiser le temps de disponibilité de vos testeurs déployés, NI a conçu des programmes de service spécialisés vous permettant de répondre aux besoins critiques des applications de test de semi-conducteurs, optimiser l'efficacité opérationnelle et réduire la maintenance au minimum. NI propose également diverses options de services d'ingénierie pour vous aider à développer et déployer rapidement vos testeurs : développement de programmes de test, développement personnalisé d'interfaces opérateur, développement de cartes d'interface, intégration de cellules de test, migration de testeurs, etc.
| Programme de service de base | Programme de service complet | Programme de service personnalisé |
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| Description | Ayez l'esprit tranquille grâce au soutien des experts en STS qui vous accompagneront lors de vos opérations de maintenance sur site. Un an de souscription au programme de service de base est inclus pour tout achat de STS. | Maximisez le temps de disponibilité de votre STS en profitant de services accélérés pour les pannes matérielles ou de l'accès au soutien d'experts. Le programme de service complet est recommandé pour la plupart des applications STS. | Collaborez avec NI sur un programme personnalisé pouvant inclure des services de base, complets ou additionnels pour vous permettre de répondre aux besoins de vos applications. |
| Bénéficiez d'un support de base | |||
| Prise en charge des réparations | Optionnel | ||
| Accès aux mises à jour logicielles | Optionnel | ||
| Accès au support technique STS pendant les heures d'ouverture | Optionnel | ||
| Bring-up du système | Optionnel | ||
| Matériel de remplacement livré sous 3 à 5 jours ouvrés | Optionnel | ||
| Maximisez le temps de disponibilité | |||
| Remplacement de matériel en 24 heures, 7j/7 | — | Optionnel | |
| Maintenance et dépannage sur site | — | Optionnel | |
| Accès au support technique STS 24h/24 et 7j/7 | — | — | Optionnel |
| Maintenance prévisionnelle sur site | — | — | Optionnel |
| Optimisez les performances des testeurs | |||
| Services de remplacement et d'étalonnage de module | Optionnel | Optionnel | Optionnel |
| Étalonnage du STS sur site | Optionnel | Optionnel | Optionnel |
| Étalonnage de module de laboratoire | — | — | Optionnel |
| Maximisez votre potentiel | |||
| Formations STS destinées aux techniciens et opérateurs | Optionnel | ||
| Formations STS destinées aux ingénieurs | Optionnel | Optionnel | Optionnel |
| Produits de rechange sous gestion de NI | — | — | Optionnel |
| Support sur site par des ingénieurs | — | — | Optionnel |
| Pérennisez vos systèmes | |||
| Services de conseils sur le cycle de vie | — | — | Optionnel |
NI répare votre matériel et inclut les mises à jour de firmware et l'étalonnage en usine.
NI stocke du matériel de remplacement qui sera expédié dans la journée ouvrée suivant la demande lorsqu'une réparation est nécessaire. Le délai d'exécution total varie selon les régions. Consultez votre représentant local pour en savoir plus sur les délais dans votre région.
NI détient des stocks locaux de matériel de remplacement qui sera livré moins de 24 heures après la demande. Disponible dans certaines régions uniquement. Les délais d'exécution incluent la livraison.
NI fournit des mises à jour régulières pour le STS Software Bundle, qui comprend tous les outils logiciels et drivers matériels nécessaires pour développer, mettre au point et déployer efficacement des programmes de test, et pour maintenir et étalonner le STS.
NI fournit ce service sur site. Il est inclut avec l'achat de toute nouvelle configuration STS, pour chaque nouveau site.
NI dispose de l'infrastructure et des ressources internationales pour vous accompagner dans la gestion de pièces de rechange pour votre installation STS. NI peut vous proposer des options de service flexibles selon les pièces de rechanges disponibles dans votre région et qui seront expédiées le jour même vers un stock de pièces sur site auquel vous pourrez accéder en quelques minutes.
Les ingénieurs NI fournissent un support par téléphone et e-mail durant les heures d'ouverture.
Les ingénieurs NI fournissent un support international par téléphone et e-mail 24h/24 et 7j/7.
Les ingénieurs NI interviennent pour vous apporter un support sur site. Disponible dans certaines régions uniquement.
NI propose diverses options de services d'ingénierie, comme le développement de programmes de test, le développement personnalisé d'interfaces opérateur, le développement de cartes d'interface, l'intégration de cellules de test, la migration de testeurs, etc.
Recommandé pour le programme de service de base.
Recommandé pour le programme de service complet.
Recommandé pour les pièces de rechange sur site.
NI s'engage à fournir des informations sur la position des produits dans leurs cycles de vie, sur les mises à jour recommandées et sur le support technique prévu.
NI propose un programme STS pour les ingénieurs de test qui comprend une série de trois cours. Ils sont conçus pour permettre aux ingénieurs de test en production de semi-conducteurs d'apprendre rapidement à développer et mettre au point des programmes de test configuratifs, créer des mesures personnalisées et optimiser des programmes de test avancés pour les matériels mixtes et RF avec le STS.
NI dispense des formations pour les techniciens et opérateurs dans le cadre de la livraison initiale du STS, mais qui peuvent être renouvelées aussi souvent que vous le souhaitez.