Sie erwarten von NI-Systemen, dass diese Sie bei der Bewältigung auch der größten technischen Herausforderungen unterstützen. Entsprechend hochwertig sind die Serviceleistungen, die NI Ihnen bietet. NI steht Ihnen bei jeder STS-Implementierung zur Seite, um den Service-Level zu ermitteln, der den Anforderungen Ihrer Anwendung am besten entspricht – damit Sie langfristig erfolgreich sind.
Damit Sie die Verfügbarkeit eingesetzter Tester maximieren können, bietet Ihnen NI eigens zugeschnittene Serviceprogramme, welche die entscheidenden Anforderungen an die Betriebszeiten von Halbleiterprüfanwendungen erfüllen und zugleich eine effizientere Produktion und kostengünstigere Wartung ermöglichen. Um Sie bei der schnellen Entwicklung und Implementierung von Testern zu unterstützen, bietet Ihnen NI verschiedene Optionen für Engineering-Services wie etwa die Entwicklung von Prüfprogrammen, benutzerdefinierten Bedienoberflächen und Loadboards sowie die Integration von Prüfzellen und Migration von Testern.
| Serviceplan „Basic“ | Serviceplan „Full“ | Serviceplan „Custom“ |
|---|
| Beschreibung | Sichern Sie sich den Support durch STS-Experten bei der internen Wartung. Der Basic-Serviceplan ist im Lieferumfang eines jeden STS enthalten und gilt für 1 Jahr. | Maximieren SIe die Verfügbarkeit Ihres STS durch kürzere Bearbeitungszeiten seitens NI für den Fall, dass Hardware ausfällt oder Sie technischen Support benötigen. Der Full-Serviceplan wird für die meisten STS-Anwendungen empfohlen. | Arbeiten Sie gemeinsam mit NI einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Serviceplan aus, der Ansprüche aus dem Basic- oder Full-Plan bzw. zusätzliche Services umfasst. |
| Grundlegender Support | |||
| Garantie-/Reparaturleistungen | optional | ||
| Zugriff auf Software-Updates | optional | ||
| STS-Support zu den Geschäftszeiten | optional | ||
| Inbetriebnahmedienst | optional | ||
| Ersatzteilbeschaffung binnen 3 bis 5 Werktagen | optional | ||
| Maximierung von Betriebszeiten | |||
| Ersatzteilbeschaffung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche | — | optional | |
| Wartung und Fehlerbehandlung vor Ort | — | optional | |
| STS-Support rund um die Uhr | — | — | optional |
| Instandhaltung vor Ort | — | — | optional |
| Optimierung der Testerleistung | |||
| Kalibrier- und Austauschservice für Module | optional | optional | optional |
| STS-Kalibrierung vor Ort | optional | optional | optional |
| Kalibrierung von Labormodulen vor Ort | — | — | optional |
| Maximale Effizienz | |||
| STS-Schulung für Techniker und Bediener | optional | ||
| STS-Schulung für Ingenieure | optional | optional | optional |
| NI-Ersatzteilmanagement | — | — | optional |
| Engineering-Support vor Ort | — | — | optional |
| Sicherung der Langlebigkeit | |||
| Life-Cycle-Consulting | — | — | optional |
NI stellt die Hardwarefunktionalität wieder her und bietet darüber hinaus Firmware-Updates und werkseitige Kalibrierung.
NI lagert Ersatzteile, die bei einer Reparaturanfrage binnen 1 Werktag versandt werden. Die Gesamtbearbeitungszeit ist je nach Region unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb, wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Region benötigen.
NI lagert lokal Ersatzteile, die bei einer Anfrage in weniger als 24 Stunden versandt werden. Nur in ausgewählten Regionen verfügbar. Angegebene Zeiten schließen Lieferung mit ein.
NI veröffentlicht regelmäßig neue STS Software Bundles, die sämtliche Softwarewerkzeuge und Hardwaretreiber enthalten, die Sie zur effizienten Entwicklung, Fehlerbehebung und Implementierung von Prüfprogrammen sowie zur Wartung und Kalibrierung des STS benötigen.
Dieser Service wird von NI vor Ort durchgeführt und ist im Kauf jeder neuen STS-Konfiguration für einen neuen Standort enthalten.
NI verfügt über die globale Infrastruktur und die Ressourcen, um Sie bei der stufenbasierten Ersatzteilverwaltung für Ihr installiertes STS zu unterstützen. NI bietet flexible Serviceoptionen durch ein regionales Zentrallager für Ersatzteile, die noch am selben Tag an ein Ersatzteillager vor Ort verschickt werden können.
Ingenieure von NI stehen zu den üblichen Geschäftszeiten für Supportanfragen am Telefon und per E-Mail zur Verfügung.
Ingenieure von NI stehen Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr am Telefon und per E-Mail zur Verfügung.
Ingenieure von NI bieten Ihnen Support vor Ort. Nur in ausgewählten Regionen verfügbar.
NI bietet Ihnen verschiedene Optionen für Engineering-Services wie etwa die Entwicklung von Prüfprogrammen, benutzerdefinierten Bedienoberflächen und Loadboards sowie die Integration von Prüfzellen und Migration von Testern.
Empfohlen für Basic-Serviceplan
Empfohlen für Full-Serviceplan
Empfohlen für Ersatzteilservice vor Ort
NI berät Kunden zum Produktlebenszyklus, zu empfohlenen Updates und informiert im Hinblick auf nachhaltige Produktpflege.
NI bietet einen Studienplan für das Testen mit dem STS, der Testingenieuren in der Halbleiterfertigung anhand eines dreiteiligen Kurses vermittelt, wie sie konfigurationsbasierte Prüfprogramme entwickeln und auf Fehler untersuchen, benutzerdefinierte Messungen erstellen und fortschrittliche Prüfprogramme für Mixed-Singal- und RF-Geräte mithilfe des STS opimieren.
NI bietet für Techniker und Bedienpersonal im Rahmen der ersten STS-Lieferung Schulungen an, die auf Wunsch auch wiederholt werden.